图书类：

1、图书因有印装质量，包括缺页、倒装、模糊不清、开线、开胶等情况，可以直接联系出版社调换，也可以联系书店客服办理换货。

2、如收到商品后在书上书写涂抹或以其他方式使用过,无法安排换货。

期刊杂志类：

1、   商品出现缺页、倒装、模糊不清、折页、破损等情况时，请联系客服办理换货。

音像软件类商品：

1、商品出现质量问题如不读盘、无声音、声音与画面不同步、盘面划痕、马赛克或盘破损等情况，请联系客服办理换货。

说明：

1、请使用CD、VCD、DVD机观赏CD、VCD、DVD盘，不保证由于在计算机上使用所产生的不良效果而造成的所谓”质量问题”。 如果用计算机播放VCD、DVD出现马赛克、不读盘或声道问题，可能由于播放软件与您的系统设置冲突或光盘设置加密程序所导致。请您通过VCD、DVD机确认是否为质量问题后，再与我们联系。

2、软件类商品处理方法：

如果软件类商品出现操作问题，请您先与生产厂家联系，以避免因操作不当或系统配置原因而误以为是质量问题。对于确有技术缺陷的商品，须由厂家确认后给予调换。软件的序列号被刮开或者无法证明没有使用过则无法处理调换。

提醒：我们保证发货时图书及包装完好无缺，请您在接收时当场验货，如果发现商品在运输途中破损，您有权要求邮局或配送公司出示证明，索取赔偿，并及时与我们联系！

换货时限

国内客户收到货物之日起， 5天之内准予退换货,具体时间以邮局时间为准；